如何玩转B端产品设计的“参与感”

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如何玩转B端产品设计的“参与感”

时间:2019-12-02 11:02:32 来源:网络整理 作者:匿名 热度:4981℃

本文作者将结合自己的项目经验,从三个方面阐述参与的重要性及其缺失所带来的问题,希望能为设计者提供一些新的视角。

“参与感”一词经常出现在高端产品的用户操作领域。它主要是指围绕用户的思维设计一系列交互行为,以达到用户成长的目标。相比之下,这一重要关键词在B-end产品领域的出现频率很少。

你为什么认为这很重要?

本质上,“参与感”是人(用户和开发者)和产品之间的情感联系,它常常决定一个人对问题思维的看法。强化参与意识,即从最初的第三人视角到第一人视角,更好地实现项目中个人价值的最大化。

接下来,作者将结合自己的项目经验,从三个方面阐述参与的重要性及其缺失所带来的问题,希望能为设计师提供一些新的视角。

“如果我不换工作,我应该继续使用这些工具。”

这句话来自一家大型工厂的研究记录,也反映了许多B-end产品用户的现状。在企业中,用户习惯于被动地学习现有的工作流和工具,很难主动反馈和发现问题。作为一名B侧设计师,增强用户参与感的本质更多的是了解用户行为背后的心理活动,并通过加强互动为沉默的用户说话。

在产品研发过程中,与用户联系最多的环节是用户研究和测试。通常适用的场景包括:新产品领域、复杂的过程功能、重大升级和修订、有争议的设计方案等。用户测试的类型和方法是多种多样的,并且其特征不同于覆盖范围和周期。

如果我们将广泛的数据嵌入点与季度用户访谈、可用性测试和bugbash的大版本相结合,我们就可以为产品构建一个相对完整的用户研究系统。

此外,从整个研发过程来看,允许用户参与可以形成一个良好的螺旋。例如,前端用户研究环节可以帮助验证业务需求/逻辑的真实性,设计阶段的研究可以为设计环节提供良好的基础,产品上线后的研究可以通过数据收集测试目标是否达标,为后续优化提供方向指导和经验沉淀。

让用户参与产品开发计划很容易出错:用户会直接告诉你所需的功能或提出解决方案。这不仅会帮助我们从根本上进行创新,还会阻止我们发现用户真正想要的东西。例如,作者参与研发的平台用户曾提出在现有发布模式的基础上方便地创建相关信息的功能,但实际上深层原因是当前的发布模式不再适合团队的当前状态,平台需要探索新的发布模式来优化匹配。

因此,在收集用户需求反馈时,应该包括在正确描述中的因素有:预期目标的场景描述,这样用户的核心需求就可以从表格条目中理解,从而产生更加多样和广泛的设计方案。

此外,在评估需求的优先级时,除了“决定是否使用”的性质之外,还有必要从产品设计的角度来考虑和评估:对于当前用户的需求是否有一个共同的解决方案,如果只是一个很深的业务场景,重用性很低,因此是否可以通过设计方案来降低开发成本应该被考虑。如果这个解决方案的提供仅仅是一个功能堆栈,而不是产品的能力增益,那么最好多想想是否值得投入资源来实现它。

一般来说,设计是项目过程中需求的下游环节,属于辅助概念方案落地的实现层次。然而,如果设计师在团队中的角色仅仅被视为“资源”,缺乏参与意识,将会出现很多问题。

首先,产品的用户体验优先级低,没有发言权。特别是对于拥有付费用户的企业产品,面对对新功能的不断需求,设计师很难说服决策者投入资源来改善用户体验,开发计划的重点往往偏离功能优化。

其次,被动接受沟通影响设计方案的有效性。当需求来源是非一线用户提出的“一句话需求”或者没有被专业产品逻辑梳理时,设计者通常需要重新构思。无论是理解上的偏差还是由于变化或延迟造成的信息失真,都会影响输出方案的质量和进度。

我们如何改善这种情况?

(1)贴近用户,通过与用户的讨论一起成长

对于许多B-end产品来说,“从业务需求转移到真实产品”这一简单的事情实际上是从简单的业务功能到使用产品思维来寻找通用解决方案的思维转变。在这个过程中,设计师面临着一个巨大的挑战:如何与那些远离专业属性的用户建立共鸣?

虽然我们都知道,在为企业员工设计时,目标是“帮助用户专注于更好地完成工作”,并关注他们的角色、权限和工作流程,但我们也需要超越产品框架,更多地了解用户的职业价值需求。情况的症结是什么?还有更大的优化或创新空间吗?相反,一些隐藏的和间接的利益可以帮助他们迅速跨越式发展。

(2)加强沟通和理解能力

在计划输出的需求沟通阶段,设计师需要不断深化他们的业务,理清他们之间错综复杂的关系。

需要考虑的因素包括:

(3)增强设计影响力

定期在项目团队中分享用户体验相关主题,帮助他们建立“良好的用户体验”机制,这不仅是设计团队任务的思路,也是定期清理体验优化池的机制。建立可量化的指标,在可控的时间内开始优化,并使用指标来检测优化结果。

拥有清晰的数据指标的优势在于结果的方向明确,不受业务需求的影响。所有这些都有助于设计师在团队中建立信任,逐步扩大设计的话语权和影响力。

任何好产品的背后都必须有一支优秀的团队。除了用户体验之外,研发团队的合作效率和成员地位也需要得到重视。团队成员往往有不同的功能和不同的需求,看似简单完美的设计方案和优秀的技术方案并不完全等同。投入商业的日常工作也会导致不良现象,即会员对交付给产品的价值知之甚少。

一方面,设计师可以帮助团队建立一致的目标,增强团队凝聚力。组织和邀请团队参与产品目标建立活动的更多尝试可以帮助他们走出个人任务,从全球的角度看产品的方向。其中,采用解决方案的启发式沟通方法,并预先考虑技术的投入产出比,可以更好地平衡用户、体验和技术之间的关系。

另一方面,尽量让他们成为用户,降低通信成本。像上面提到的“同理心”,帮助团队成员努力成为自己产品的用户可以极大地增强同理心。这意味着更直接地检查产品,调动个人的积极性,让他们主动参与推广一些有价值的尝试。

当然,为了使这件事更顺利,我们还需要降低沟通与合作的障碍。例如,观察和分析团队研发中的评审和演练环节是否存在不足,以及信息沟通不畅等问题。

促进流程的合理性,沉淀工具以提高工作效率,如业务组件库的建立、设计令牌的使用、需求/研究模板的制作等。,并运用设计思维增强团队成员的合作经验。

虽然它不像高端产品那样直接针对消费者,但企业产品的目标仍然是更好地为“人”服务。作为一名设计师,与人交流占据了日常工作的很大一部分。能够更好地调动个人和团队的积极性,促进资源做正确的事情,这一点尤其重要。

除了恢复日常工作,我们还需要花时间考虑如何优化我们的工作。我希望本文关于如何在多维度上增强“参与感”的观点能给我们一些启示,让B-side产品更具设计思维的动态性。

作者:网易uedc部门tb集团互动设计师云风认为,设计的本质是创造美好的事物,让生活更美好,热爱设计就是热爱生活。

微信公众号:网易uedc

这篇文章来自大家都是产品经理的合作媒体@网易uedc,作者@云风

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